Deine Rechnung erhältst Du separat per E-Mail, sobald Deine Pflanzen bei Dir eingetroffen sind. Bitte überprüfe Deinen E-Mail-Eingang und auch Deinen Spam-Ordner. Du findest sie außerdem in Deinem Kundenkonto oder in der Statusübersicht, die Du ebenfalls per E-Mail von uns erhalten hast.
Solltest Du Deine Rechnung nicht erhalten haben, sie verloren haben oder eine Kopie benötigen (auch von älteren Bestellungen), kontaktiere uns bitte unter Angabe Deiner Bestellnummer oder Deiner Kundendaten (Name, Adresse).
Für Fragen zu Deiner Rechnung, einer Zahlung, Mahnung oder Gutschrift wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Der Versand Deiner Bestellung erfolgt generell per Rechnung und ist mit Erhalt der Ware fällig. Bei sehr hohen Bestellwerten oder bei Bestellungen, die eine umfangreiche Reservierung von Pflanzen erfordern (z. B.Großprojekte, Vorbestellungen), können wir jedoch gemäß unserer internen Richtlinien um eine Anzahlung bitten, oft in Höhe von 50 % des Bestellwerts. Der Restbetrag wird dann bei Versand oder Erhalt der Ware fällig. Sollte eine Anzahlung für Deine Bestellung notwendig sein, werden wir Dich gesondert per E-Mail informieren und Dir die Details mitteilen.
Ja, Du kannst gerne die Beträge mehrerer offener Rechnungen in einer einzigen Überweisung zusammenfassen, um den Zahlungsvorgang zu vereinfachen. Bitte gib dabei im Verwendungszweck auf jeden Fall deine Kundennummer sowie nach Möglichkeit alle betreffenden Rechnungsnummern oder Bestellnummern an, damit unsere Buchhaltung die Zahlung korrekt auf die einzelnen offenen Posten verteilen kann.
Die Zahlungsfrist (das Fälligkeitsdatum) findest Du auf Deiner Rechnung. Bei Kauf auf Rechnung ist der Betrag in der Regel nach Erhalt der Ware innerhalb dieser Frist fällig.
Wenn Du die Rechnung bereits erhalten hast, Deine Ware aber noch nicht eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte, damit wir prüfen können, wo sich Deine Lieferung befindet.
Solltest Du aus anderen Gründen (z. B. Urlaub, kurzfristige finanzielle Engpässe) Schwierigkeiten haben, die Rechnung fristgerecht zu bezahlen, kontaktiere uns bitte ebenfalls. Wir prüfen dann, ob eine individuelle Lösung wie ein kurzer Zahlungsaufschub möglich ist. Bitte beachte jedoch, dass eine generelle kostenfreie Verlängerung nicht möglich ist und der automatische Mahnlauf fortgesetzt wird, bis der Betrag eingegangen ist.
Wenn auf Deiner Rechnung „Teillieferung“ vermerkt ist, bedeutet dies, dass nicht alle Artikel Deiner ursprünglichen Bestellung sofort lieferbar waren und versendet werden konnten. Die erhaltene Rechnung bezieht sich nur auf die Artikel, die bereits an Dich versandt wurden. Fehlende Artikel werden entweder nachgeliefert, sobald sie verfügbar sind (in der Regel versandkostenfrei), oder sie wurden storniert, falls sie nicht mehr lieferbar sind oder Du dies gewünscht hast. Details dazu findest Du meist auf der Rechnung oder in einer separaten Benachrichtigung per E-Mail.
Du kannst den Zahlungsstatus in Deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Nach erfolgreicher Verbuchung Deiner Zahlung (was bei Überweisungen 1–3 Werktage dauern kann) wird der Status aktualisiert. Bei Problemen oder Fragen:
Kontaktiere uns bei Unklarheiten immer per E-Mail oder über das Kontaktformular unter Angabe Deiner Bestellnummer.
Unsere Bankverbindung findest Du auf jeder Rechnung, die wir Dir zusenden, normalerweise im unteren Seitenbereich. Zur Sicherheit hier die Daten:
Der Empfängername lautet: Baumschule Horstmann GmbH & Co KG. Es ist wichtig, diesen vollständig anzugeben.
Bitte gib bei Überweisungen immer Deine Bestellnummer oder Rechnungsnummer als Verwendungszweck an, damit wir Deine Zahlung korrekt und schnell zuordnen können.
Ja, wir können Deine Rechnungsadressen noch ändern. Wende Dich hierzu bitte an unseren Kundenservice.
Zusammen mit der Bestellbestätigung bekommst Du eine Zahlungsfrist. Je nachdem, ob es sich um eine sofort verfügbare Bestellung oder eine Vorbestellung handelt, ist diese Frist unterschiedlich.
Wenn Deine Zahlung nicht bei uns eingeht, bekommst Du rechtzeitig vor dem geplanten Liefertermin eine Zahlungserinnerung. Wenn die Zahlung trotz mehrmaliger Aufforderung nicht bei uns eingeht, wird die Bestellung von unserem System storniert. Die für Dich reservierten Pflanzen werden dann wieder für andere Kunden freigegeben. Solltest Du die Pflanzen weiterhin wünschen, bitten wir Dich, eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn Du eine (Teil-)Rechnung von uns erhalten hast, ist diese sofort fällig.
Bei größeren Bestellungen oder Vorbestellungen kann eine Anzahlung (z. B. 50 %) zur Reservierung der Pflanzen erforderlich sein. Der Restbetrag wird dann bei Versand oder Erhalt der letzten Lieferung fällig.
Beim Kauf auf Vorkasse erhältst Du gemeinsam mit der Bestellbestätigung auch alle relevanten Zahlungsinformationen. Deine Rechnung erhältst Du separat per E-Mail, sobald deine Bestellung zugestellt wird.
Wir bringen unseren Kunden unser Vertrauen entgegen, indem wir ihnen den Kauf auf Rechnung ermöglichen. Möchtest Du lieber per PayPal bezahlen, ist das nach Erhalt der Rechnung ebenfalls möglich.
Ja, genau! Beide Lieferungen haben die gleiche Bestellnummer, aber Du bekommst zwei unterschiedliche Rechnungen. Für jede Lieferung bekommst Du eine eigene Rechnung.
War eine Sendung nicht zustellbar (z. B. wegen falscher/unvollständiger Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung im Paketshop) und wird sie an uns zurückgeschickt, prüfen wir nach Erhalt der Rücksendung den Grund und den Zustand der Pflanzen.
Erreichen uns alle Pakete aus der Bestellung vollständig, besteht keine offene Forderung und wir schreiben Dir den Rechnungsbetrag gut. Anders sieht es mit Teillieferungen aus. Da bleibt eine Teilforderung bestehen.
War eine Sendung nicht zustellbar (z. B. wegen falscher/unvollständiger Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung im Paketshop) und wird sie an uns zurückgeschickt, prüfen wir nach Erhalt der Rücksendung den Grund und den Zustand der Pflanzen.
Wir kontaktieren dich und besprechen die nächsten Schritte mit dir.