Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Chatbots „Flora“ (eingetragene Marke „flora.live“, im Folgenden zusammenfassend der „Chatbot“) der Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG, Schäferkoppel 3, 25560 Schenefeld (Mittelholstein), Deutschland, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Pinneberg unter HRB 6352, vertreten durch den Geschäftsführer Lars Horstmann (im Folgenden „Anbieter“).
Der Chatbot wird auf der Website www.baumschule-horstmann.de betrieben und richtet sich an alle Besucherinnen und Besucher des Online-Shops, unabhängig davon, ob sie registriert sind oder anonym surfen.
Für die Nutzung des Online-Shops gelten im Übrigen die jeweils aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Datenschutzerklärung, das Impressum und die Widerrufsbelehrung des Anbieters. Bei Widersprüchen zwischen Aussagen des Chatbots und diesen Rechtstexten gehen stets die Angaben in den AGB, auf den Produktseiten, im Impressum, in der Widerrufsbelehrung sowie in der Datenschutzerklärung vor.
Diese Nutzungsbedingungen gelten für jede Nutzung des Chatbots. Sie gelten in Verbindung mit und zusätzlich zu den für die Website und den Online-Shop des Anbieters geltenden Rechtstexten.
Die Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen ist Voraussetzung für die Nutzung des Chatbots. Durch den Zugriff auf den Chatbot, die Eingabe von Anfragen oder die sonstige Interaktion mit dem Chatbot erklären sich Nutzerinnen und Nutzer mit der Geltung dieser Nutzungsbedingungen einverstanden.
Der Chatbot darf nur von Personen ab 16 Jahren genutzt werden (gemäß Art. 8 DSGVO) oder denen ein Elternteil bzw. Erziehungsberechtigter die Nutzung des Chatbots gestattet und diesen Bedingungen zustimmt. Bei Diensten aus anderen EU-Ländern gilt das Mindestalter des jeweiligen Landes. Nutzt eine Person den Chatbot im Namen einer Organisation oder eines Unternehmens, sichert sie zu, hierzu bevollmächtigt zu sein.
Der Chatbot nutzt künstliche Intelligenz (KI) zur Generierung von Antworten. Die Antworten werden automatisiert auf Basis von einem Sprachmodell erstellt und nicht individuell von Menschen verfasst. KI-generierte Inhalte können trotz sorgfältiger Konfiguration Ungenauigkeiten, Fehlinterpretationen oder sachlich unzutreffende Aussagen („Halluzinationen“) enthalten.
Der Chatbot dient ausschließlich der Unterstützung von Nutzerinnen und Nutzern beim Besuch des Online-Shops, insbesondere durch:
Der Chatbot stellt ausschließlich Informationen und unverbindliche Hinweise zur Verfügung. Er nimmt insbesondere
Verträge über den Kauf von Waren kommen ausschließlich über die dafür vorgesehenen Bestellprozesse im Online-Shop zustande.
In bestimmten Fällen (z. B. Reklamationen, komplexe Anfragen) kann der Chatbot die Anfrage an den menschlichen Kundenservice weiterleiten. Nutzerinnen und Nutzer werden hierüber informiert. Die Weitergabe der Chatverläufe erfolgt zur Bearbeitung der Anfrage.
Die vom Chatbot ausgegebenen Inhalte dürfen nur für eigene, nicht kommerzielle Zwecke verwendet werden, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist.
Der Chatbot steht grundsätzlich rund um die Uhr (24/7) zur Verfügung.
Es besteht jedoch kein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit oder Reaktionszeit. Der Chatbot kann zeitweise, insbesondere aufgrund von technischen Störungen, Wartungsarbeiten oder Überlastung, ganz oder teilweise nicht erreichbar sein. In diesen Fällen können Nutzerinnen und Nutzer die anderen angebotenen Kontaktwege (z.B. E-Mail, Kontaktformular) verwenden.
Die vom Chatbot bereitgestellten Informationen sind unverbindlich und stellen keine Zusicherung bestimmter Produkteigenschaften, keine Garantie, keine rechtsverbindliche Auskunft und keine fachliche Beratung (z. B. medizinische, rechtliche oder andere professionelle Beratung) dar.
Insbesondere ersetzt der Chatbot keine Beratung durch ausgebildetes Fachpersonal (z. B. Gärtner) zu:
Empfehlungen des Chatbots zu diesen Themen sind unverbindlich und müssen vor Anwendung durch qualifiziertes Fachpersonal (z. B. Gärtnerei, Pflanzenschutzdienst) geprüft werden.
Insbesondere übernimmt der Anbieter keine Gewähr dafür, dass:
Maßgeblich sind stets die Informationen auf den jeweiligen Produktseiten, in den AGB und in den sonstigen Rechtstexten des Online-Shops. Nutzerinnen und Nutzer sind verpflichtet, vor einer Kaufentscheidung die dort hinterlegten Informationen selbst zu prüfen.
Haftung für Chatbot-Inhalte:
Der Anbieter ist bemüht, den Chatbot sorgfältig zu konfigurieren und fortlaufend zu verbessern. Dennoch kann es zu Fehlern, Missverständnissen oder unzutreffenden Antworten kommen, insbesondere weil der Chatbot auf automatisierten Verfahren basiert.
Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt der Anbieter keine Haftung für Schäden, die unmittelbar oder mittelbar daraus entstehen, dass Nutzerinnen oder Nutzer auf Auskünfte oder Empfehlungen des Chatbots vertrauen, insbesondere:
Unberührt bleiben gesetzliche Ansprüche wegen Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Keine Haftung für Bestell- oder Serviceentscheidungen:
Der Chatbot selbst schließt keine Verträge ab und trifft keine verbindlichen Entscheidungen zu Reklamationen, Garantien, Gewährleistungen oder Kulanzleistungen.
Verbindliche Auskünfte hierzu werden ausschließlich durch den menschlichen Kundenservice oder durch die Darstellung in den AGB bzw. entsprechenden Rechtstexten erteilt.
Werden Entscheidungen allein auf Grundlage der Chatbot-Antworten getroffen, erfolgt dies auf eigenes Risiko der Nutzerinnen und Nutzer.
Die Nutzung des Chatbots ist nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser Nutzungsbedingungen gestattet. Untersagt sind insbesondere:
Der Anbieter ist berechtigt, bei Verstößen gegen diese Regelungen:
Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung des Chatbots sind der gesonderten Datenschutzerklärung des Anbieters zu entnehmen.
Dort ist insbesondere geregelt, welche Datenarten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken die Verarbeitung erfolgt, auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht, wie lange Daten gespeichert werden und welche Rechte betroffene Personen (z.B. auf Auskunft, Löschung oder Widerspruch) haben.
Die Datenschutzerklärung ist unter dem auf der Website angegebenen Link abrufbar und geht den datenschutzbezogenen Hinweisen dieser Nutzungsbedingungen vor.
Der Anbieter setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit des Chatbots und der verarbeiteten Daten zu gewährleisten (z.B. Zugriffsbeschränkungen, gängige Sicherheitsstandards, regelmäßige Wartung).
Detailregelungen hierzu erfolgen intern und sind nicht Gegenstand dieser Nutzungsbedingungen; ausschlaggebend für Nutzerrechte im Hinblick auf Datenverarbeitung bleibt die Datenschutzerklärung.
Der Anbieter behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen des Chatbots jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern hierfür ein sachlicher Grund besteht (z.B. Weiterentwicklung des Chatbots, Anpassung an geänderte Rechtslage oder Rechtsprechung, technische Änderungen).
Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website des Anbieters abrufbar.
Stand dieser Fassung: 02/2026.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen. Zwingende Bestimmungen des Aufenthaltsstaates bleiben unberührt. Gerichtsstand für streitige Angelegenheiten ist soweit zulässig das Amtsgericht Pinneberg.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen tritt eine Regelung, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.