FAQ

Versanddienstleister DHL, DPD & GLS

  • Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet die Baumschule Horstmann zusammen und kann ich einen bevorzugten Anbieter wählen?

    Wir versenden unsere Pakete mit verschiedenen etablierten Versanddienstleistern, hauptsächlich DHL, DPD und GLS. Die Wahl des Dienstleisters für Deine Sendung hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. der Größe und dem Gewicht des Pakets, dem Inhalt (manche Pflanzen erfordern spezielle Handhabung) und dem Lieferziel.

    Wenn Du schlechte Erfahrungen mit einem bestimmten Dienstleister gemacht hast oder einen Anbieter bevorzugst (z. B. Lieferung nur mit DHL), kannst Du uns dies gerne mitteilen. Wir können Deine Präferenz in Deinem Kundenkonto vermerken und versuchen, diese bei zukünftigen Bestellungen zu berücksichtigen. Bitte beachte jedoch, dass dies nicht immer garantiert werden kann, insbesondere bei sehr großen Pflanzen oder Palettenlieferungen, die möglicherweise nur von bestimmten Speditionen oder Dienstleistern transportiert werden können.

  • Kann ich eine Abstellgenehmigung (Abstell-Okay) erteilen oder Lieferanweisungen geben?

    Ja, Du kannst in der Regel eine Abstellgenehmigung erteilen oder spezielle Lieferanweisungen geben – wie folgt:

    • Abstellgenehmigung: Damit der Zusteller Dein Paket an einem von Dir bestimmten sicheren Ort (z. B. Terrasse, Garage, überdachter Eingang) abstellen darf, wenn Du nicht zu Hause bist, musst Du diese Genehmigung meist direkt beim Versanddienstleister erteilen. Dies ist oft online über die Webseite oder App des Dienstleisters möglich, nachdem Du den Tracking-Link von uns erhalten hast.
    • Lieferanweisungen: Du kannst bei der Bestellung im Zusatzfeld kurze Hinweise für den Zusteller geben (z. B. „Bitte bei Müller klingeln“, „Hinterhaus, 2. Stock“).
    • Speditionslieferungen: Wir können Deine Telefonnummer an die Spedition weitergeben mit der Bitte um eine Ankündigung (z. B. eine Stunde vor Lieferung).

  • Versendet die Baumschule Horstmann Speditionslieferungen auch mit DHL, GLS oder DPD?

    Die bekannten Paketdienste wie DHL, GLS oder DPD nutzen wir ausschließlich für unsere Paketsendungen – also für alles, was sich noch gut in Kartons verpacken lässt.

    Sobald deine Bestellung so umfangreich ist, dass sie auf eine Palette muss (das ist oft bei großen Bäumen oder vielen Heckenpflanzen der Fall), beauftragen wir dafür Spediteure. Diese sind speziell auf den Transport von großen Frachten ausgerichtet und kommen daher unabhängig von den Paketboten.

  • Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

    Ja, für kleine Pakete ist eine Lieferung an eine Packstation oder Annahmestelle möglich. Gib dazu bei der Lieferadresse Folgendes an:

  • Adresszusatz: Deine persönliche Post- oder Kundennummer.
  • Straße: „Packstation“ oder „Annahmestelle“.
  • Hausnummer: die Nummer der jeweiligen Packstation oder Annahmestelle.

    • Bitte beachte: Sehr große Pflanzen (z. B. Stämmchen, Pflanzen über 100–120 cm Höhe) können oft nicht an eine Packstation versendet werden. In solchen Fällen würden wir Dich kontaktieren oder eine alternative Versandmethode wählen.