FAQ

Den aktuellen Status Deiner Bestellung kannst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen (sofern Du nicht als Gast bestellt hast). Alternativ findest Du einen Status-Link in Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, über den Du in Deine Bestellübersicht kommst.

Unsere aktuelle Lieferzeit variiert je nach Pflanze und Zeitpunkt der Bestellung. Du findest sie immer an der ausgewählten Lieferform. Sie startet nach Bestelleingang bzw. Zahlungseingang (bei Vorkasse). Beachte, dass dies Schätzungen sind und es insbesondere in der Hochsaison, bei bestimmten Artikeln (z. B. Vorbestellungen, „lieferbar ab August“) oder aufgrund von Qualitätskontrollen/Witterungsbedingungen zu längeren Lieferzeiten kommen kann. Die Angabe im Bestellstatus Deines Kontos ist hierbei maßgeblich.

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du am Abend des Versandtages eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Link zur Sendungsverfolgung des beauftragten Versanddienstleisters (z. B. DPD, DHL). Mit diesem Link kannst Du den Weg Deines Pakets verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen. Die Zustellung erfolgt erfahrungsgemäß ein bis zwei Werktage nach dem Versand.

Sollte die angegebene Lieferzeit überschritten sein, der Tracking-Link nicht funktionieren oder sich der Status über mehrere Tage nicht ändern, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Angabe Deiner Bestellnummer.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, werden neue Bestellungen in der Regel erst dann für den Versand vorbereitet, wenn alle vorherigen Rechnungen beglichen sind. Sobald der Zahlungseingang für die offenen Beträge bei uns verbucht wurde, wird Deine neue Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und innerhalb der üblichen Lieferzeit versendet.

Wenn eine Sendung nicht zustellbar war (z. B. wegen falscher/unvollständiger Adresse, Nichtabholung im Paketshop) und an uns zurückgeschickt wird, prüfen wir nach Erhalt der Rücksendung den Grund dafür und den Zustand der Pflanzen. Die Retoure wird von uns bearbeitet und Du erhältst eine E-Mail, in der alle weiteren Schritte mit dir besprochen werden.

Größere Bestellungen, die den Rahmen eines Standardpakets sprengen, werden je nach Umfang, Größe und Gewicht der Pflanzen entweder in mehreren Paketen mit einem Paketdienst (DHL, DPD, GLS) oder per Spedition auf Palette versendet.

Ja, eine Selbstabholung Deiner online bestellten Pflanzen ist grundsätzlich möglich. Beachte dabei: Wir sind das Schenefeld in Mittelholstein! Da wir eine reine Online-Baumschule ohne direktes Verkaufsgeschäft sind, gehe bitte wie folgt vor:

1. Bestellung: Gib Deine Bestellung online auf und wähle im Bestellvorgang die Option „Abholung“ oder vermerke Deinen Abholwunsch im Bemerkungsfeld.
2. Bearbeitungszeit: Bitte beachte, dass wir Zeit benötigen, um Deine Pflanzen aus unseren Quartieren zusammenzustellen.
3. Terminvereinbarung: Wir kontaktieren Dich per E-Mail oder Telefon, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. Vereinbare dann bitte unbedingt einen Abholtermin mit uns während unserer Abholzeiten (Mo–Do 8:30–12:00 und 13:00– 16:00 Uhr, Fr 8:30–12:00 Uhr – Stand Oktober 2025, bitte aktuelle Zeiten prüfen). Eine Abholung ohne Termin ist nicht möglich.

4. Abholung: Die Abholung erfolgt an unserer Adresse (z. B. Bürgermeister-Carstens-Ring 30, 25560 Schenefeld/Mittelholstein). Das Betreten der Betriebsflächen ist aus versicherungstechnischen Gründen nicht gestattet; die Pflanzen werden für Dich bereitgestellt.
5. Zahlung: Du kannst vor Ort per EC- oder Kreditkarte bezahlen. Eine Barzahlung ist nicht möglich. Wenn du die Zahlart Rechnung gewählt hast, erhältst du deine Rechnung bei Abholung oder per E-Mail und kannst sie später begleichen.

   Ein Verkauf oder eine Auswahl von Pflanzen vor Ort ohne vorherige Online-Bestellung ist nicht möglich.

Es kann vorkommen, dass Deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird. Gründe dafür können sein:

• Unterschiedliche Artikelgrößen: Um Pflanzen unterschiedlicher Größen sicher zu verpacken, benötigen wir verschieden große Kartons.
• Optimierung des Versands: Zubehör wie Dünger wird bei uns separat verpackt, um die Pflanzen zu schützen.
• Kapazitäten der Dienstleister: Nicht alle Dienstleister nehmen alle Paketgrößen an. Die Wahl richtet sich nach Größe und Inhalt.
• Logistik der Dienstleister: Auch wenn alle Pakete gleichzeitig versendet werden, können sie auf dem Transportweg getrennt und an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.

Du zahlst selbstverständlich nur einmal die Versandkosten, auch wenn die Lieferung in mehreren Paketen erfolgt.

Ja, das ist generell möglich. Wenn Du mehrere Bestellungen kurz nacheinander aufgegeben hast, können wir diese gerne zusammenfassen und gemeinsam versenden. Dies hilft, Versandkosten zu sparen und Verpackungsmaterial zu reduzieren. Bei bestimmten Rabattaktionen kann es vorkommen, dass wir das Zusammenlegen der Bestellungen ausschließen.

Mit Kundenkonto: Du kannst deine Bestellungen direkt selbst zusammenführen. Gehe dazu in deinem Kundenkonto auf „Meine Bestellungen“, markiere die offenen Bestellungen und wähle die Option zum Zusammenlegen aus. Dies funktioniert, solange die Bestellungen die gleichen Versand- und Zahlungsarten haben. Solltest du dabei Probleme haben, kontaktiere uns dazu so schnell wie möglich unter Angabe der jeweiligen Bestellnummern. Wir prüfen dann, ob eine Zusammenlegung logistisch noch möglich ist (d. h., die erste Bestellung darf noch nicht für den Versand bearbeitet sein).

Als Gastbesteller: Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich und teile uns die betreffenden Bestellnummern mit. Wir prüfen dann, ob eine Zusammenlegung logistisch noch möglich ist. Falls du die Versandart „Sofortversand“ gewählt hast, rufe bitte direkt unter +49 4892 / 8993 400 an.

Beachte bitte, dass wir die Zusammenlegung aufgrund unserer schnellen Bearbeitungsprozesse nicht immer garantieren können und sich deine Lieferzeit dadurch verlängern kann.

Vielen Dank für Deine Anzahlung. Nach Eingang und Verbuchung Deiner Anzahlung wird Deine Bestellung für den schnellstmöglichen Versand vorbereitet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Deine Pflanzen auf dem Weg sind. Der Restbetrag wird in der Regel bei Erhalt der Ware fällig. Solltest Du in einem bestimmten Zeitraum nicht zu Hause sein (z. B. Urlaub), teile uns dies bitte rechtzeitig mit, damit wir den Versand entsprechend planen können.

Der Liefertermin deiner Bestellung orientiert sich an der Pflanze mit der spätesten Verfügbarkeit. Deine Bestellung wird erst versendet, wenn alle Pflanzen an unserem Versandstandort angekommen sind. Solltest Du eine Aufteilung der Bestellung wünschen, kannst Du Deine Bestellung splitten. In diesem Fall fallen zusätzliche Versandkosten an.

Bei einer Änderung der Verfügbarkeit einer deiner bestellten Pflanzen informieren wir dich darüber. Wir bieten Dir dann folgende Optionen an:

1. Gesamtlieferung: Wir warten, bis alle Artikel verfügbar sind, und versenden die gesamte Bestellung zusammen zum späteren Zeitpunkt.
2. Teillieferung: Wir senden die bereits verfügbaren Artikel sofort und liefern die restlichen Artikel nach, sobald sie verfügbar sind. Die Nachlieferung erfolgt für Dich dann in der Regel versandkostenfrei.

Nachdem Du die Überweisung getätigt hast, kann es je nach Bank 1–3 Werktage dauern, bis die Zahlung auf unserem Konto eingeht und in unserem System verbucht wird (bei Echtzeit-Überweisung oft schneller). Sobald Deine Zahlung erfolgreich zugeordnet wurde, wird Deine Bestellung schnellstmöglich für den Versand vorbereitet. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat. Die Zustellung erfolgt dann in der Regel 1-2 Werktage später. Sollte es bei einer Qualitätskontrolle der Pflanzen Beanstandungen geben, kann sich der Versand eventuell verzögern. Wir halten dich bzgl. des Versandstatus auf dem Laufenden.

Bedeutung einiger Statusanzeigen:

• „Eingegangen“ oder „Erfasst“: Deine Bestellung ist eingegangen und wird noch geprüft (z. B. bei Auslandsadresse, Bemerkung).
• „Offen“: Deine Bestellung wird bearbeitet.
• „Versandfertig“: Dein Paket steht bereit und wird zeitnah an den Versanddienstleister übergeben.
• „Abgeschlossen“: Dein Paket ist unterwegs zu Dir!

Wir unterscheiden zwischen einer reinen Paket-Aufteilung und sogenannten Lieferwellen.

Hier ist der Unterschied kurz erklärt:

1. Die Bestellung in mehreren Paketen

   Das passiert oft, wenn du viel bestellt hast und die Pflanzen nicht alle in einen Karton passen.
   • Der Ablauf: Deine Bestellung wird auf mehrere Pakete verteilt, die zeitnah unser Lager verlassen.
   • Die Rechnung: Du erhältst eine einzige Gesamtrechnung für die komplette Bestellung.

2. Die echte Teillieferung (Lieferwellen)

   Das passiert, wenn zum Beispiel eine Pflanze aktuell noch nicht verfügbar ist. Sie ist z. B. noch nicht erntereif.
   • Der Ablauf: Wir schicken dir die sofort verfügbaren Pflanzen sofort zu. Der Rest kommt später in einer zweiten „Welle“, sobald die Pflanze bereit ist.
   • Die Rechnung: Hier erhältst du nach jeder einzelnen Lieferung eine separate Rechnung über die jeweils enthaltenen Artikel.

Wenn eine Sendung nicht zustellbar war (z. B. wegen falscher/unvollständiger Adresse, Nichtabholung im Paketshop) und an uns zurückgeschickt wird, prüfen wir nach Erhalt der Rücksendung den Grund dafür und den Zustand der Pflanzen. Du Gutschrift erhältst Du in einer separaten E-Mail.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, werden neue Bestellungen in der Regel erst dann für den Versand vorbereitet, wenn alle vorherigen Rechnungen beglichen sind. Sobald der Zahlungseingang für die offenen Beträge bei uns verbucht wurde, wird Deine neue Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und innerhalb der üblichen Lieferzeit versendet.

Wir liefern standardmäßig innerhalb Deutschlands und nach Österreich.

Österreich: Ja, wir liefern nach Österreich. Die Versandkosten betragen pauschal 14,90 EUR zuzüglich 10 % des Bruttowarenwerts. Die Zahlung erfolgt per Vorkasse.

Andere Länder (Schweiz, EU, weltweit): Ein Versand in andere Länder (z. B. Schweiz, Frankreich, Norwegen, Luxemburg, Ungarn, Italien, Polen, Irland) ist derzeit aufgrund komplexer pflanzengesundheitlicher Vorschriften (Pflanzenpass-System der EU), Zollbestimmungen (für Nicht-EU-Länder wie die Schweiz) und interner Regelungen leider nicht oder nur sehr eingeschränkt möglich.

Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen verschickt wird, bekommst Du eine Versandbestätigung mit allen dazugehörigen Sendungsnummern. So kannst Du genau nachvollziehen, wie viele Pakete zugestellt werden und wo sie sich befinden.

Es kann vorkommen, dass Deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird. Auch wenn alle Pakete gleichzeitig versendet werden, können sie auf dem Transportweg getrennt und an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.

Wird deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt, bekommst Du eine Versandbestätigung mit allen dazugehörigen Sendungsnummern. So kannst Du genau nachvollziehen, wie viele Pakete zugestellt werden und wo sie sich befinden.

Unsere Lieferzeiten variieren je nach Auftragsvolumen zum Zeitpunkt der Bestellung. Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite an der Pflanze ausgegeben.

Den aktuellen Status Deiner Bestellung kannst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen. Alternativ findest Du einen Status-Link in Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du am Abend des Versandtages eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Link zur Sendungsverfolgung des beauftragten Versanddienstleisters (z. B. DPD, DHL). Mit diesem Link kannst Du den Weg Deines Pakets verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen. Die Zustellung erfolgt erfahrungsgemäß ein bis zwei Werktage nach dem Versand.

Sollte die angegebene Lieferzeit überschritten sein, der Tracking-Link nicht funktionieren oder sich der Status über mehrere Tage nicht ändern, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Angabe Deiner Bestellnummer.

Nein, das ist im Speditionsversand nicht möglich. Bestellungen aus dem Standardversand orientieren sich an den jeweiligen bei der ausgewählten Lieferform angegebenen Lieferzeiten, da sich voraussichtlich nicht alle Pflanzen am Versandstandort befinden. Der Versand per Spedition benötigt oftmals eine etwas längere Bearbeitungszeit. Die Kollegen aus der Logistikabteilung kontaktieren Dich und stimmen die Anlieferung mit Dir ab.

Sobald die bestellten Pflanzen an unserem Versandstandort eingegangen sind, werden wir uns umgehend mit Dir in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin abzustimmen.