FAQ

Um Deine Reklamation schnell und effizient bearbeiten zu können, gehe bitte wie folgt vor:

1. Gehe in Deinem Kundenkonto oder über Deinen Bestellstatus in Deine Bestellübersicht und klicke auf die Schaltfläche „Problem melden“.
2. Wähle die Pflanze aus, zu der Du ein Anliegen hast.
3. Gib uns eine detaillierte Beschreibung des Problems an (Was ist passiert? Welche Pflanze ist betroffen? Seit wann besteht das Problem?).
4. Fotos: Füge unbedingt aussagekräftige Fotos der reklamierten Pflanze bei. Sende die Fotos bitte im JPG- oder PDF-Format.
   • Gesamtansicht: Ein Foto, das die gesamte Pflanze zeigt.
   • Detailaufnahmen: Fotos, die den Schaden, die Krankheitssymptome oder den schlechten Zustand deutlich zeigen.
   • Kratzprobe (optional, bei Nicht-Austrieb): Wenn eine Pflanze nicht austreibt, kratze vorsichtig an der Rinde im unteren Bereich. Ist es darunter noch grün/lebendig oder braun/trocken? Mache auch davon ein Foto.
   • Größenabweichung (optional): Halte einen Zollstock neben die Pflanze.
5. Standort/Pflege (optional, bei Nicht-Anwachsen): Beschreibe kurz den Standort und die bisherige Pflege (Pflanzung, Wässerung etc.).

Unser Gärtnerteam prüft Deinen Fall anhand der Informationen und Fotos. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir mit einer passenden Lösung.

Du kannst Deine Reklamation ganz einfach selbst einreichen:

1. Hast Du eine Gastbestellung aufgegeben, findest Du die Bestellung, indem Du in deiner Bestellbestätigung auf die Schaltfläche "Bestell-Status" klickst. Hier findest Du die Schaltfläche "Problem melden".
2. Wähle die Pflanze aus, zu der du ein Anliegen hast.
3. Gib uns eine detaillierte Beschreibung des Problems an (Was ist passiert? Welche Pflanze ist betroffen? Seit wann besteht das Problem?).
4. Fotos: Füge unbedingt aussagekräftige Fotos der reklamierten Pflanze bei. Sende die Fotos bitte im JPG- oder PDF-Format.
   • Gesamtansicht: Ein Foto, das die gesamte Pflanze zeigt.
   • Detailaufnahmen: Fotos, die den Schaden, die Krankheitssymptome oder den schlechten Zustand deutlich zeigen.
   • Kratzprobe (optional, bei Nicht-Austrieb): Wenn eine Pflanze nicht austreibt, kratze vorsichtig an der Rinde im unteren Bereich. Ist es darunter noch grün/lebendig oder braun/trocken? Mache auch davon ein Foto.
   • Größenabweichung (optional): Halte einen Zollstock neben die Pflanze.
5. Standort/Pflege (optional, bei Nicht-Anwachsen): Beschreibe kurz den Standort und die bisherige Pflege (Pflanzung, Wässerung etc.).

Unser Gärtnerteam prüft Deinen Fall anhand der Informationen und Fotos. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir mit einer passenden Lösung.

Du hast das Recht, Deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen. Wenn Du Pflanzen zurücksenden möchtest (z. B. weil sie Dir nicht gefallen oder Du sie doch nicht benötigst), gehe bitte wie folgt vor:

1. Widerruf erklären: Informiere uns über Deinen Widerrufswunsch, am besten schriftlich per E-Mail, unter Angabe Deiner Bestellnummer.
2. Rücksendung: Verpacke die Pflanzen sorgfältig, möglichst im Originalkarton, und stelle sicher, dass sie ausreichend feucht sind. Sende die Pflanzen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
3. Kosten: Gemäß unseren AGB trägst Du als Käufer:in die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, die Ware war mangelhaft oder es wurde falsch geliefert. Einen kostenfreien Retourenschein stellen wir für Widerrufe in der Regel nicht zur Verfügung.
4. Erstattung: Sobald die zurückgesendete Ware unbeschädigt bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Kaufpreis für die Pflanzen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg oder stornieren die offene Rechnung.

Bitte beachte, dass bereits eingepflanzte Ware in der Regel nicht zurückgenommen werden kann. Wenn das Paket bereits zugestellt wurde, kontaktiere uns zur Organisation der Rücksendung.

Wende dich am besten über die Schaltfläche „Problem melden“ aus Deiner Bestellübersicht an uns. Dort kannst Du direkt die Reklamation aufgeben und auch die passenden Fotos hochladen. Bitte verwende gängige Bildformate wie JPG oder auch PDF.

Wenn Du einen Artikel zurücksenden möchtest (z. B. im Rahmen des Widerrufsrechts oder nach Absprache bei einer Reklamation), kontaktiere uns bitte zuerst unter Angabe Deiner Bestellnummer und des Rücksendegrunds. Wir informieren Dich dann über die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen.

Bei einem Widerruf trägst Du die Rücksendekosten selbst. Bei einer vereinbarten Rücksendung aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung senden wir Dir in der Regel einen Link für ein kostenfreies Retouren-Etikett zu. Bitte beachte, dass bereits eingepflanzte Ware normalerweise nicht zurückgenommen werden kann.

Selbstverständlich kannst Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte beachte:

• Die Rücksendekosten trägst gemäß AGB Du als Kunde.
• Eine kostenfreie Abholung durch unsere Spedition ist nicht möglich.
• Die Pflanze muss bei Rückankunft einwandfrei und unversehrt sein.
• Achte auf eine gute Versorgung, fachgerechte Verpackung und einen schonenden Versand.

Bei Fragen zur Rücksendung unterstützen wir Dich gern.