Wenn Du eine Reklamation einreichst (z. B. wegen beschädigter Pflanzen), prüfen wir Dein Anliegen sorgfältig, gegebenenfalls anhand der von Dir eingereichten Fotos. Wir informieren Dich anschließend über das Ergebnis und unseren Lösungsvorschlag.
Wird eine Gutschrift vereinbart, wird diese Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Ist die Rechnung zu Deiner aktuellen Bestellung noch offen, wird es mit Deiner Bestellung verrechnet und es ist nur noch der Restbetrag fällig. Hast Du Deine Rechnung bereits gezahlt, erhältst Du von uns einen Gutschein-Code, den Du bei Deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.
Eine erstellte Gutschrift wird Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Sie wird dann ausgestellt, wenn du einen Teil Deiner Bestellung, z. B. auf Grund einer Reklamation, nicht zahlen musst. Der Rechnungsbetrag wird um die Höhe der Gutschrift reduziert. Du zahlst dann nur noch den Differenzbetrag.
Mit der Gutschrift ist die zugrundeliegende Angelegenheit (z. B. Reklamation) in der Regel abgeschlossen und der offene Differenzbetrag fällig.
Da es sich bei Pflanzen um lebende Organismen handelt und das Anwachsen von vielen Faktoren abhängt, die wir nicht beeinflussen können, können wir keine Garantie für die Entwicklung unserer Pflanzen geben. Sobald die Pflanzen unser Haus verlassen, liegt die weitere Umsorgung und Entwicklung nicht mehr in unserer Hand. Für Dein Verständnis danken wir Dir sehr.
Bitte schicke uns aussagekräftige Fotos per E-Mail und beschreibe uns Deine bisherigen Pflegemaßnahmen, damit wir die Situation vollumfänglich bewerten können. Wir prüfen jeden Fall individuell und finden die passende Lösung für Dich und Deine Pflanze.
Die Bearbeitung durch unsere Buchhaltung kann einige Werktage in Anspruch nehmen, insbesondere während der Hochsaison. Der Betrag sollte Dir jedoch in Kürze auf dem vereinbarten Weg (z. B. Rücküberweisung, Verrechnung) gutgeschrieben werden. Solltest Du nach einer angemessenen Zeit (z. B. 7–10 Werktagen) noch keinen Zahlungseingang feststellen, kontaktiere uns bitte erneut, damit wir den Status prüfen können. Vielen Dank für Deine Geduld.