Dies kann auf ein technisches Problem beim Versand zurückzuführen sein. Bitte antworte kurz auf die E-Mail und weise auf den fehlenden Anhang hin. Der Absender kann die E-Mail dann erneut mit dem korrekten Anhang versenden. Stelle sicher, dass Dein E-Mail-Programm Anhänge korrekt empfangen kann (ggf. Spam-Filter oder Sicherheitseinstellungen prüfen).
Dies kann verschiedene technische Ursachen haben, z. B. Probleme bei Deinem oder unserem E-Mail-Anbieter, eine volle Mailbox (Deine oder unsere), zu restriktive Spamfilter oder eine ungültige Empfängeradresse (bitte auf Tippfehler prüfen).
Was Du tun kannst:
Eine Unzustellbarkeitsnachricht (z. B. von SendGrid) kann auf spezifische Probleme hinweisen wie „permanent failure“ (Adresse existiert nicht), „unable to get mx info“ (Serverinformationen nicht gefunden), „mailbox full“ oder „mailbox unavailable“. Überprüfe in diesem Fall besonders die eingegebene Empfängeradresse. Wenn das Problem fortbesteht, liegt möglicherweise ein technisches Problem auf der Empfängerseite vor oder Deine Absenderadresse muss bei uns aktualisiert werden.
Bitte versuche die E-Mail erneut zu senden. Stelle dabei sicher, dass der Anhang korrekt ausgewählt und vollständig hochgeladen wurde, bevor Du die E-Mail abschickst. Manchmal kann es auch helfen die Dateigröße des Anhangs zu überprüfen. Sehr große Dateien können Probleme verursachen - verwende ein gängiges Dateiformat wie PDF oder JPG.
Eine solche automatische Nachricht (auch „Bounce Message“ genannt) informiert Dich darüber, dass eine von Dir oder unserem System versendete E-Mail nicht an den Empfänger zugestellt werden konnte. Die Nachricht enthält in der Regel den Grund für die Nichtzustellung. Häufige Gründe sind:
Überprüfe die Empfängeradresse auf Korrektheit. Wenn die Adresse korrekt ist, liegt das Problem möglicherweise beim Empfänger.