Du kannst uns auf verschiedenen Wegen erreichen:
Bitte beachte: Aufgrund von saisonal hohem Bestell- und Anfrageaufkommen kann es zu Verzögerungen bei der Beantwortung von E-Mails kommen. Wir bitten um Dein Verständnis und versichern Dir, dass wir uns bemühen, alle Anfragen so schnell wie möglich und kompetent zu bearbeiten.
Nein, wir bieten aktuell keinen telefonischen Rückrufservice an. Bitte schildere uns Dein Anliegen bequem per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Webseite, falls Du uns zu bestimmten Stoßzeiten telefonisch nicht erreichen kannst oder uns lieber schriftlich kontaktieren möchtest. Darüber kannst Du uns auch Bilder übermitteln. Auf diese Weise können wir Beratungs-Themen deutlich besser bewerten. Wir unterstützen Dich schnellstmöglich und melden uns zuverlässig bei Dir.
Unser Anspruch: Alle Anfragen sorgfältig, gewissenhaft und schnellstmöglich zu beantworten. In Stoßzeiten (Hochsaison) oder bei einem unerwartet hohen Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung jedoch leider länger dauern als üblich, möglicherweise mehrere Werktage. Wir bitten um Dein Verständnis und Deine Geduld. Wir versichern Dir, dass wir uns zuverlässig um Dein Anliegen kümmern werden. Wenn Du nach einer längeren Zeit noch keine Antwort erhalten haben solltest, melde Dich gern noch einmal bei uns. Die Angabe Deiner Bestellnummer (falls vorhanden) hilft uns bei einer schnelleren Zuordnung.
Nein, es gibt keine Besonderheiten. Solange Du eine gültige E-Mail-Adresse verwendest und Deine Nachricht korrekt formatiert ist, können wir Nachrichten von Mobiltelefonen problemlos empfangen und bearbeiten.
Auch wenn Dein:e direkte:r Ansprechpartner:in abwesend ist (z. B. wegen Urlaub, Krankheit), wird Dein Anliegen weiterbearbeitet. In dringenden Fällen findest Du die Kontaktdaten einer Vertretung meist in der Abwesenheitsnotiz der E-Mail des Ansprechpartners (mwd). Du kannst Dich auch jederzeit an unsere allgemeine Kontaktadresse ([email protected]) wenden oder direkt anrufen (0 48 92 / 89 93 - 400).