FAQ

Der Schutz Deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir halten uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen. Wir empfehlen Dir, unsere Datenschutzrichtlinien auf unserer Webseite zu lesen, um detaillierte Informationen über die Verarbeitung Deiner Daten zu erhalten. Du findest den Link 'Datenschutz' im Footer (am unteren Ende der Website). Zudem raten wir Dir generell, Deine Datenschutzeinstellungen in Deinem Kundenkonto sowie auf Deinen Geräten regelmäßig zu überprüfen und vorsichtig bei der Weitergabe persönlicher Informationen online zu sein.

Sei bitte vorsichtig bei E-Mails, die angeblich von Versanddienstleistern stammen und sich auf Deine Bestellung beziehen, insbesondere wenn sie zur Eingabe persönlicher Daten, zur Zahlung von Gebühren (zum Beispiel Zoll) oder zum Klicken auf unbekannte Links auffordern. Dies können Phishing-Versuche sein.

Merkmale echter E-Mails von Versandpartnern:

• Sie enthalten die korrekte Bestell- oder Sendungsnummer Deiner Bestellung.
• Sie verweisen auf die offizielle Webseite des Dienstleisters für die Sendungsverfolgung oder Zustelloptionen.
• Sie fordern keine sensiblen Daten an oder fordern zur Zahlung über einen mitgeschickten Link auf.

Im Zweifelsfall:

• Klicke nicht auf Links oder Anhänge in der verdächtigen E-Mail.
• Rufe die Sendungsverfolgung immer über die offizielle Webseite des Versanddienstleisters oder über den Link in unserer Versandbestätigungs-E-Mail auf.
• Kontaktiere uns, um die Echtheit der Nachricht zu überprüfen. Leite uns die verdächtige E-Mail ggf. weiter.

Sei bitte äußerst vorsichtig bei unerwarteten E-Mails oder SMS, insbesondere wenn diese zur Eingabe persönlicher Daten, zur Zahlung von Gebühren, zum Klicken auf unbekannte Links oder zum Öffnen von Anhängen auffordern. Oft handelt es sich dabei um Betrugsversuche (Phishing oder Spam).

Wichtige Hinweise

• Absender prüfen: Überprüfe die Absenderadresse sehr genau. Betrüger:innen verwenden oft Adressen, die echten ähneln, aber kleine Abweichungen aufweisen (z. B. [email protected] statt @paypal.de). Seriöse Unternehmen wie PayPal sprechen Dich meist mit vollem Namen an.
• Nicht klicken: Klicke niemals auf Links oder Buttons in verdächtigen Nachrichten und öffne keine unerwarteten Anhänge.
• Keine Daten preisgeben: Gib niemals persönliche Daten wie Passwörter, Bankverbindungen, Kreditkartennummern oder Zugangsdaten aufgrund einer E-Mail oder SMS preis.
• Webseite direkt aufrufen: Wenn Du unsicher bist (z. B. bei einer angeblichen Kontosperrung oder Lieferproblemen), öffne die Webseite des betreffenden Unternehmens (z. B. PayPal, Deine Bank, DHL, GLS, Facebook, Amazon, unsere Webseite) immer manuell in Deinem Browser und nicht über Links und Buttons in der verdächtigen E-Mail. Logge Dich im Browser direkt auf den Websites in Dein Konto ein, um den Status oder Benachrichtigungen zu überprüfen.
• Keine Zahlungen leisten: Überweise kein Geld für angebliche Gewinne, Zollgebühren oder zur Freischaltung von Konten aufgrund einer E-Mail oder SMS.
• Wir fragen nicht danach: Weder wir noch seriöse Zahlungsdienstleister oder Versandunternehmen werden Dich per E-Mail auffordern, sensible Daten über einen Link zu aktualisieren oder zu bestätigen.
• Ignorieren & Löschen: Antworte nicht auf verdächtige Nachrichten. Markiere sie als Spam und lösche sie.
• Im Zweifel fragen: Leite verdächtige E-Mails, die angeblich von uns stammen, im Zweifel an uns weiter oder kontaktiere uns über unsere offiziellen Kanäle, um die Echtheit zu überprüfen.

Sei besonders misstrauisch bei E-Mails zu angeblichen Kontosperrungen (PayPal, Bank, Social Media), Gewinnversprechen, unerwarteten Rechnungen oder Mahnungen, Problemen mit Paketzustellungen (fehlende Adresse, Zollgebühren), Kreditangeboten, Investitionsprogrammen, Bitcoin-Erpressungen oder Aufforderungen zur Aktualisierung von Kontoinformationen.

Sei bitte äußerst vorsichtig bei unerwarteten E-Mails oder SMS, insbesondere wenn sie:

• Zur Eingabe persönlicher Daten (Passwörter, Bankdaten, Kreditkartennummern) auffordern.
• Zur Zahlung von Gebühren (z. B. Zoll, Freischaltung) auffordern.
• Dringenden Handlungsbedarf suggerieren oder mit Kontosperrung drohen.
• Unrealistische Angebote, Gewinne oder Erbschaften versprechen.
• Von unbekannten Absendern stammen oder eine ungewöhnliche Absenderadresse haben.
• Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthalten.
• Verdächtige Links oder Anhänge enthalten.

Was tun?

1. Nicht klicken: Klicke niemals auf Links oder öffne keinesfalls Anhänge in verdächtigen Nachrichten.
2. Nicht antworten: Antworte nicht auf die Nachricht.
3. Keine Daten preisgeben: Gib niemals sensible Daten preis.
4. Webseite direkt aufrufen: Wenn die Nachricht angeblich von einem bekannten Unternehmen (Bank, PayPal, Amazon, Versanddienstleister etc.) stammt, rufe deren Webseite immer manuell im Browser auf und logge Dich dort ein, um Dein Konto oder den Status zu prüfen.
5. Uns kontaktieren: Wenn Du unsicher bist, ob eine Nachricht, die sich auf uns oder Deine Bestellung bezieht, echt ist, kontaktiere uns über unsere offiziellen Kanäle.
6. Löschen & Blockieren: Lösche die verdächtige Nachricht und blockiere ggf. den Absender.
7. Melden: Melde Phishing-Versuche ggf. bei der Verbraucherzentrale oder dem betroffenen Unternehmen.