Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass eine bestellte Pflanze kurzfristig doch nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, saisonal noch nicht verfügbar ist oder aus anderen Gründen nicht lieferbar ist. In diesem Fall informieren wir Dich so schnell wie möglich per E-Mail.
Wir bieten Dir dann in der Regel folgende Optionen an:
Bitte teile uns Deine bevorzugte Option mit. Wenn wir nichts von Dir hören, versenden wir die Bestellung zum geänderten Liefertermin oder teilen die Lieferung automatisch auf.
Bei einer Vorbestellung versenden wir normalerweise die gesamte Bestellung zusammen, sobald alle Artikel verfügbar sind, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Wenn Du eine frühere Teillieferung der bereits verfügbaren Artikel wünschst, ist dies in der Regel möglich. Bitte kontaktiere uns dazu. Beachte jedoch, dass für die zusätzliche Teillieferung möglicherweise Versandkosten anfallen.
Es kann vorkommen, dass sich die Verfügbarkeit kurzfristig ändert (etwa durch Qualitätskontrollen oder Witterung). Wir arbeiten daran, unsere Kunden bei Änderungen automatisch zu benachrichtigen. Den aktuellsten Lieferstatus findest Du immer in Deinem Kundenkonto. Wenn Du mit der geänderten Lieferzeit nicht einverstanden bist, kannst Du den Artikel stornieren lassen. Die restliche Bestellung wird dann schnellstmöglich bearbeitet.
Ja, bei einigen Pflanzen, die saisonal verfügbar sind oder gerade nachproduziert werden, bieten wir die Möglichkeit einer Vorbestellung an. Wenn ein Artikel als 'vorbestellbar' gekennzeichnet ist, kannst Du diesen bereits bestellen und zur Vorbestellung reservieren. Der Versand erfolgt dann, sobald die Pflanzen verfügbar und versandbereit sind. Den voraussichtlichen Lieferzeitraum findest Du in der Artikelbeschreibung oder im Bestellstatus.
Ja, falls sich Deine Pflanzsaison beispielsweise aufgrund später Fröste oder anderer Wetterbedingungen verzögert, können wir Dir unter Umständen auch zu einem späteren Zeitpunkt noch Pflanzen aus unserem Kühlhaus liefern (beispielsweise wurzelnackte Ware). Bitte kontaktiere uns rechtzeitig, um die Verfügbarkeit und die Möglichkeiten zu besprechen und den Versand entsprechend zu planen.
Wir haben nicht alle Pflanzen bei uns in der Versandfläche, sondern holen diese regelmäßig von unseren Partnerbaumschulen. Bei der Bearbeitung deiner Bestellung bekommst Du eine Meldung, solltest Du die bei uns vor Ort verfügbare Anzahl an Pflanzen überschreiten. Überschreitet die neue Menge diese, verlängert sich die Lieferzeit.
Für gewöhnlich versenden wir deine Bestellung, sobald alle Pflanzen bei uns auf der Versandfläche eingetroffen sind. Das passiert dann, wenn alle verfügbar sind, also zu dem Zeitpunkt, wenn auch die vorbestellbare Pflanze lieferbar ist.
Du kannst deine Bestellung aufteilen, dann bekommst Du die erste Teillieferung so schnell wie möglich und die zweite, wenn die Vorbestellung versandbereit ist.
Ja, das ist natürlich möglich. Gehe dazu einfach in Deine Bestellung (über Dein Kundenkonto oder über den Bestell-Status-Link) und entferne den betroffenen Artikel aus der Bestellung.