FAQ

Im Bestellprozess hast Du die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Achte im Adressformular auf die entsprechenden Felder, um die separate Lieferadresse einzutragen.

Du kannst Deine Lieferadresse ändern, solange Deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns dazu umgehend. Teile uns Deine Bestellnummer und die vollständige, korrekte neue Lieferadresse (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort) mit. Wir passen die Adresse dann in unserem System an. Sollte die Bestellung bereits verpackt oder versandt sein, ist eine Änderung durch uns in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können wir jedoch versuchen, die Adresse über den Versanddienstleister ändern zu lassen.

Wir bitten um Deine Telefonnummer, um Dich bei eventuellen kurzfristigen Rückfragen zu Deiner Bestellung oder Lieferung (z. B. bezüglich Verfügbarkeit, Lieferdetails oder Zahlungsmodalitäten) schnell und unkompliziert erreichen zu können. Dies hilft, Verzögerungen zu vermeiden und eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen. Selbstverständlich behandeln wir Deine Daten vertraulich und geben sie nicht unbefugt an Dritte weiter.

Ja, das ist möglich. Bitte unserem Kundenservice Deine neue E-Mail-Adresse mit. Wir aktualisieren dann Deine Kontaktdaten für die laufende Bestellung, damit Du alle wichtigen Benachrichtigungen wie die Versandbestätigung und die Rechnung korrekt erhältst.

Wenn das Bestellformular Deine Hausnummer mit einem Schrägstrich nicht akzeptiert, hast Du zwei Möglichkeiten:

1. Gib im Feld „Hausnummer“ nur die Zahl vor dem Schrägstrich ein (z. B. "12" bei einer Hausnummer wie "12/1"). Füge die vollständige, korrekte Hausnummer (z. B. "12/1") zusätzlich im Feld „Bemerkungen oder Adresszusatz“ am Ende des Bestellvorgangs hinzu.
2. Alternativ kannst du anstelle des Schrägstrichs auch einen Bindestrich verwenden (z. B. "12-1") und die korrekte Hausnummer ebenfalls im Bemerkungsfeld vermerken. Wir korrigieren die Adresse vor dem Versand manuell in unserem System, um eine korrekte Zustellung zu gewährleisten.

Vollständige Kontaktdaten sind wichtig für eine reibungslose Lieferung. Wenn Du Dich bei Deiner Bestellung verschrieben hast oder Deine Kontaktdaten unvollständig sind (z. B. fehlender Name, Adressteil), kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Teile uns die korrekten Angaben und Deine Bestellnummer mit. Wir werden Deine Bestellung anpassen, falls dies noch möglich ist.

Wenn du „Sofortversand“ als Versandart gewählt hast, kontaktiere uns bitte umgehend telefonisch unter +49 4892/8993 400, damit wir deine Änderung so schnell wie möglich bearbeiten können.

Aus rechtlichen Gründen musst Du Deinen Vornamen vollständig angeben, wenn Du auf Rechnung bestellen möchtest. Wir bringen Dir im Gegenzug unser Vertrauen entgegen, indem wir die Ware auf Rechnung an Dich versenden. Wenn Du Deinen Vornamen nicht vollständig angeben möchtest, bieten wir alternativ Zahlung per Vorkasse an.

Deine Kundennummer findest Du auf deiner Rechnung. Du findest sie in deiner Bestellübersicht. Außerdem wird sie dir separat per E-Mail zugestellt, sobald deine Sendung zugestellt wurde.