FAQ

Wenn Artikel in Deiner Lieferung fehlen, gehe bitte wie folgt vor:

1. Prüfen: Überprüfe zuerst sorgfältig die gesamte Verpackung (kleinere Pflanzen können übersehen werden). Prüfe auch die Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung, ob Deine Bestellung eventuell in mehreren Paketen versendet wird.
2. Kontaktieren: Auf der Statusseite zu deiner Bestellung kannst du uns alle Probleme zu deiner Lieferung melden. Klicke auf den Button und du kannst direkt auswählen, welche Pflanzen nicht mitgeliefert wurden.

Manchmal kann ein Artikel aus Qualitätsgründen oder weil er nicht mehr verfügbar ist, nicht mitgeliefert werden. Dies wird oft auf der Rechnung vermerkt („Teillieferung“). Fehlende Artikel werden schnellstmöglich und versandkostenfrei nachgeliefert, sobald sie verfügbar sind.

Vielen Dank für Deine Ehrlichkeit und dass Du uns informierst! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir die Abholung oder die kostenfreie Rücksendung des falsch zugestellten Pakets organisieren können.

Es kann vorkommen, dass ein bestellter Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist oder bei der Qualitätskontrolle vor dem Versand aussortiert werden muss, um sicherzustellen, dass Du nur einwandfreie Ware erhältst. Ist die vollständige Lieferung Deiner Bestellung nicht möglich, senden wir dir zunächst alle verfügbaren Pflanzen. Auf der Rechnung findest du die Information, dass es sich um eine Teillieferung handelt.

Wir senden dir den fehlenden Artikel zu, sobald er lieferbar ist.

Solltest Du versehentlich mehr Pflanzen erhalten haben, als Du bestellt und bezahlt hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) hast Du die Möglichkeit, die überschüssigen, nicht bestellten Pflanzen an uns zurückzusenden. Wir besprechen dann das weitere Vorgehen mit Dir. Sobald die Pflanzen bei uns eingetroffen sind, stellen wir sicher, dass Deine Rechnung korrekt ist bzw. keine weitere Forderung für die zu viel gelieferten Pflanzen besteht.

Wenn Du eine Pflanze, die Du zunächst vermisst hast, doch noch in Deinem Paket gefunden hast, ist das toll. Wir freuen uns, dass Deine Lieferung doch vollständig war. Bitte melde Dich bei uns, damit wir z. B. eine auf den Weg gebrachte Ersatzlieferung stoppen können. Du erreichst uns unter +49 4892-8993400.

Wenn Du falsche bzw. von der Beschreibung abweichende Artikel (z. B. falsche Sorte, falsche Größe/Höhe, falsche Lieferform wie Wurzelware statt Containerware oder fehlendes Zubehör) erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren: Wenn definitiv Artikel fehlen oder falsch sind, kontaktiere uns bitte umgehend. Gehe dazu in deine Bestellung (Kundenkonto oder über den Status-Link in deiner Bestellbestätigung) und klicke auf den Button „Problem melden“.
2. Fotos: Bei Falschlieferungen oder Abweichungen (z. B. falsche Blütenfarbe, Blattform, falsche Größe, falsche Lieferform, beschädigtes Produkt) sende uns bitte aussagekräftige Fotos der erhaltenen Ware, idealerweise auch vom Etikett und bei Größenabweichungen mit einem angelegten Maßband. Diese kannst du direkt in dem Formular mit hochladen.

Nach Prüfung Deiner Fotos kümmern wir uns um eine Lösung.