FAQ

Ja, viele Änderungen kannst Du selbst nach der Bestellung noch machen, solange sie noch nicht für den Versand bearbeitet oder versendet wurde.

Wenn Du ein Kundenkonto hast: Melde Dich an und navigiere zu „Meine Bestellungen“. Als Gastbesteller klickst Du auf den Bestell-Status Link in Deiner Bestellbestätigung.

Hier kannst Du Artikel entfernen, Mengen anpassen und vieles mehr.

Beim Sofortversand bearbeiten wir deine Bestellung mit besonderer Priorität, weshalb eine nachträgliche Änderung im Portal nicht möglich ist. Möchtest Du etwas ändern, ruf am besten unseren Kundenservice unter der +49 4892 8993 400 an. Wir können den aktuellen Versandstatus prüfen und Dir vielleicht noch helfen.

Ja, eine Änderung der sogenannten Lieferform (z. B. von Containerware auf Topfware oder umgekehrt, eine andere Wuchshöhe) ist grundsätzlich möglich, solange Deine Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde.

Mit Kundenkonto kannst Du deine Wunsch-Pflanze separat bestellen und die beiden Bestellungen dann zu einer zusammenführen. Entferne noch die überflüssige Pflanze aus der zusammengeführten Bestellung. Bitte beachte, dass sich Deine Lieferzeit durch nachträgliche Änderungen Deiner Bestellung verlängern kann.

Ohne Kundenkonto kontaktiere uns mit Deinem Änderungswunsch am besten telefonisch unter Angabe der Bestellnummer. Die Anzahl der Artikel bleibt dabei gleich, der Preis wird jedoch entsprechend der neuen Lieferform angepasst.

Ja, das ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht verpackt wird. Gehe dazu über dein Kundenkonto oder den Link zu deinem Bestell-Status in deine aktuelle Bestellung. Hier kannst du die Bestellmengen ändern.

Wir bestätigen dir deine Änderungen per E-Mail.

Vielen Dank für Deine Bestätigung. Wir werden die vereinbarte Änderung (z. B. Anpassung von Artikeln, Mengen oder Lieferterminen) nun in Deiner Bestellung umsetzen. Du erhältst eine aktualisierte Auftragsbestätigung per E-Mail, die die Änderungen widerspiegelt. Die weitere Bearbeitung und der Versand erfolgen dann gemäß der geänderten Bestellung.

Ja, es ist möglich, mehrere offene Bestellungen zusammenzufassen, um Versandkosten zu sparen. Wir können das tun, solange die erste Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Mit Kundenkonto: Du kannst deine Bestellungen direkt selbst zusammenführen. Gehe dazu in deinem Kundenkonto auf „Meine Bestellungen“, markiere die offenen Bestellungen und wähle die Option zum Zusammenlegen aus (ganz unten auf der Seite). Dies funktioniert, solange die Bestellungen die gleichen Versand- und Zahlungsarten haben. Sollte es nicht klappen, kontaktiere uns dazu unter Angabe der jeweiligen Bestellnummern. Wir prüfen dann, ob eine Zusammenlegung logistisch noch möglich ist (d. h., die erste Bestellung darf noch nicht für den Versand bearbeitet sein).

Als Gastbesteller: Bitte kontaktiere den Kundenservice und teile uns die betreffenden Bestellnummern mit. Wir prüfen dann, ob eine Zusammenlegung logistisch noch möglich ist.

Falls du die Versandart „Sofortversand“ gewählt hast, rufe bitte direkt unter +49 4892 / 8993 400 an, damit wir deine Änderung so schnell wie möglich bearbeiten können.

Bitte beachte, dass das Zusammenfassen Deiner Bestellung Deine Versandzeit verlängern kann und dass wir die Zusammenlegung aufgrund unserer schnellen Bearbeitungsprozesse nicht immer garantieren können.

Das kannst Du ganz bequem selbst erledigen. Gehe dazu einfach in Dein Kundenkonto oder über den Link in Deiner Bestätigungs-E-Mail in Deine Bestellübersicht. Dort funktioniert es wie folgt:

• Klicke auf die Schaltfläche „Lieferung aufteilen“.
• Wähle aus, welche Pflanzen Du kurzfristig erhalten möchtest. Das System zeigt Dir dabei direkt an, falls ein früherer Versand bei einem bestimmten Artikel nicht möglich sein sollte.
• Speichere Deine Änderungen.
• Du erhältst im Anschluss eine E-Mail mit der Bestätigung Deiner Bestelländerung.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachte, dass durch die getrennte Zustellung zusätzliche Versandkosten anfallen können.

Ja, das ist möglich. Wenn Du eine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt hast, kannst Du sie später auch wieder zusammenführen.

Ja, natürlich! Kontaktiere uns dazu unter Angabe der jeweiligen Bestellnummern über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Wir prüfen dann, ob eine Zusammenlegung logistisch noch möglich ist (d. h., die erste Bestellung darf noch nicht für den Versand bearbeitet sein).

Eine Verschiebung des Liefertermins auf eine spätere Kalenderwoche ist in vielen Fällen möglich, solange Deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.

Eine frühere Lieferung ist nur dann möglich, wenn alle Artikel sofort versandbereit waren und bei der Bestellung „Sofortversand“ als Versandart gewählt wurde. In allen anderen Fällen gelten die allgemeinen Versandzeiten sowie die jeweils angegebene Verfügbarkeit der Pflanzen.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit Deiner Bestellnummer und Deinem Wunschdatum oder -zeitraum. Wir prüfen dann die Möglichkeiten und nehmen die Änderung nach Möglichkeit vor.

Dafür kann es unterschiedliche Ursachen geben. Hast Du vielleicht einen Gutschein bei Deiner Bestellung eingelöst? Wir stellen die Möglichkeit zur Bearbeitung dann nicht zur Verfügung, da die Aufteilung des Gutscheins auf unterschiedliche Lieferungen zu individuell ist.

Du kannst deine Bestellung nur ändern, wenn sie aktuell nicht durch uns bearbeitet wird. Hat deine Bestellung aktuell den Status „eingegangen“, befindet sie sich noch bei uns in der Prüfung (z. B. weil es einen Eintrag im Bemerkungsfeld gibt) und kann erst anschließend durch dich bearbeitet werden. Es ist auch möglich, dass sie bereits für den Versand vorbereitet wird. In diesem Fall siehst Du den Status „in Versandvorbereitung“. Wende dich in diesem Fall bitte direkt an unseren Kundenservice.

Eine Speditionslieferung kann nicht durch dich bearbeitet werden, weil diese Änderungen die Versandart selbst verändern könnten. Kontaktiere bitte unsere Kollegen aus dem Kundenservice, damit wir deine gewünschten Änderungen übernehmen können.

Ja, sobald in einer Bestellung alle Pflanzen entfernt wurden, behandeln wir sie wie eine Stornierung. Du wirst dann keine Lieferung bekommen.

Hast Du vielleicht nicht die gesamte Bestellung storniert, sondern einfach alle Artikel aus der Lieferung entfernt? Dann wird die Bestellung nicht unter den abgeschlossenen Bestellungen aufgelistet. Bei einer Stornierung der gesamten Bestellung bekommst Du auf jeden Fall eine E-Mail und findest sie auch noch in Deinem Kundenkonto unter den abgeschlossenen Bestellungen.

Je nachdem, wo Deine Bestellung gerade steckt, gibt es unterschiedliche Wege.

1. Die Bestellung wurde noch nicht versandt

   Das ist der einfachste Weg: Solange das Paket noch bei uns ist, kannst Du es ganz einfach selbstständig stornieren. Gehe dazu in Deine Bestellung (entweder über Dein Kundenkonto oder über den „Bestell-Status“-Link in Deiner Bestellbestätigung). Klicke dort auf den Button „Bestellung stornieren“. Du bekommst dann automatisch eine Bestätigung per E-Mail von uns.

2. Die Pflanzen sind schon bei Dir

   Du hast natürlich grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht (Details dazu in unseren AGB). Aber bevor Du Dir die Mühe mit dem Einpacken und der Rücksendung machst, lohnt sich oft ein genauerer Blick – vielleicht können wir das Problem ganz einfach lösen?

   • Stimmt die Qualität nicht? Ist etwas abgeknickt oder beschädigt? Dann melde Dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir finden sicher eine Lösung.
   • Sieht die Pflanze „mickrig“ oder tot aus? Gerade im Herbst und Winter befinden sich Pflanzen im Winterschlaf (Ruhephase). Sie sehen dann oft unscheinbar aus (keine Blätter, zurückgezogen), sind aber unter der Erde kerngesund und warten nur auf den Frühling. Oft ist das nur der natürliche Zyklus!
   • Gefällt sie Dir einfach nicht? Wenn die Chemie zwischen Dir und der Pflanze einfach nicht stimmt, kannst Du den Kauf natürlich widerrufen.

Wenn Du unsicher bist wegen des Aussehens oder der Qualität, gehe in Deiner Bestellung auf „Problem melden“ und gib uns zu der Pflanze die wichtigsten Infos. Wir schauen uns das gerne an und beraten Dich, ob das Aussehen pflanzen-typisch ist.

Ja, Du bekommst von uns eine E-Mail-Bestätigung zu deiner Bestelländerung.

Bestellung ändern: Du kannst die Bestellung nicht mehr selbst ändern, wenn sie bereits in Versandvorbereitung ist. Melde Dich schnellstmöglich beim Kundenservice. Wir prüfen den Status und können die Änderung mit Dir besprechen.

Bestellung stornieren: Du kannst Deine Bestellung bis zum Versand noch stornieren. Gehe hierzu in Dein Kundenkonto oder in den Bestell-Status, den Du per Mail bekommen hast. Hierüber kannst Du die einzelnen Lieferungen zu Deiner Bestellung stornieren.

Du kannst Deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.

So gehst du vor:

Wenn du ein Kundenkonto hast: Melde dich an und navigiere zu „Meine Bestellungen“. Als Gastbesteller klickst du auf den Bestell-Status Link in deiner Bestellbestätigung.

Dort kannst Du die Stornierung direkt vornehmen. In beiden Fällen erhältst Du anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Falls eine Stornierung dort nicht mehr möglich ist, rufe bitte direkt unter +49 4892 / 8993 400 an, damit wir deine Stornierung so schnell wie möglich bearbeiten können.

Sollte die Ware bereits versandt worden sein, kannst Du die Annahme des Pakets verweigern.