Du kannst Dich auf unserer Webseite registrieren, um ein Kundenkonto zu erstellen. Klicke dazu auf der Website oben rechts auf „Mein Konto“ und im Anschluss auf „Kundenkonto neu anlegen“.
Wenn Du bereits ein Konto hast, kannst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort über den Login-Bereich anmelden („Mein Konto“ im Bereich „Du bist bereits Kunde?“). Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, nutze im Bereich „Mein Konto“ den Link „Passwort vergessen“ und folge den weiteren Anweisungen. Bei anderen Problemen mit Deinem Konto kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Du hast bei uns die Möglichkeit, als Gast oder mit Kundenkonto zu bestellen. Beachte, dass bei einer Gastbestellung keine Bestellhistorie angelegt wird.
Dein Kundenkonto bietet Dir viele Funktionen. Du hast ganz klassisch eine Übersicht über Deine Kundeninformationen, Deine bisherigen Bestellungen und kannst Dein Newsletter-Abo verwalten. Außerdem kannst Du auch Deine offenen Bestellungen bearbeiten oder uns gezielt kontaktieren, solltest Du ein Anliegen bzgl. einer Pflanze oder Lieferung haben.
Darüber hinaus kannst Du mit Kundenkonto den Merkzettel nutzen und hast eine Übersicht über alle Bewertungen, die Du bei uns abgegeben hast.
Wenn Du Probleme beim Einloggen hast, überprüfe bitte zuerst Folgendes:
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Nein, es ist im Nachhinein nicht mehr möglich, deine Gastbestellung einem Kundenkonto zuzuordnen, auch wenn du die gleiche E-Mail-Adresse verwendest.
Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, nutze bitte die Funktion „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite unserer Webseite (zu finden unter „Mein Konto“). Klicke auf den Link und gib Deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst dann automatisch eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail ankommt – bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner. Achte beim Kopieren Deines neuen Passworts darauf, keine Leerzeichen mitzukopieren. Aus Datenschutzgründen können wir Dir Dein altes Passwort nicht zusenden.
Um Deine E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto ändern, logge Dich bitte in Dein Kundenkonto ein. Wähle im Anschluss auf der linken Seite „Meine Kontoinformationen anzeigen oder ändern“ aus und gib unter „E-Mail-Adresse“ Deine neue Adresse ein. Bestätige die Änderung mit einem Klick auf „speichern“.
Wenn Du ein Online-Kundenkonto angelegt hast, findest Du eine Übersicht über Deine aktuellen sowie vergangenen Bestellungen unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“.
Mit und ohne Kundenkonto hast du nach Bestelleingang eine Bestellbestätigung mit Status-Link von uns per E-Mail erhalten. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Die Rechnung wird Dir separat per E-Mail zugesendet, sobald die Ware zugestellt wurde.
Es kann verschiedene Gründe geben, warum eine Bestellung nicht sofort in Deinem Kundenkonto sichtbar ist:
Falls keiner der oben genannten Fälle zutrifft, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular. Wir unterstützen Dich bei der Klärung.
Wir helfen Dir gerne weiter. Wenn Du als Gast bestellt hast und Deine Bestellbestätigung oder andere Bestelldaten nicht mehr findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Teile uns so viele Details wie möglich mit, z. B. Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse, Deine Lieferadresse, das ungefähre Bestelldatum und idealerweise die bestellten Artikel. Wir suchen dann in unserem System nach Deiner Bestellung und senden Dir die Informationen gerne erneut per E-Mail zu.
Wenn Du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte zuerst Deinen Spam-Ordner. Solltest Du auch dort keine E-Mail finden, kontaktiere uns bitte. Teile uns am besten Deine Bestelldaten mit (Name, Anschrift, Bestelldatum). Damit können wir in unserem System nachsehen, ob die Bestellung eingegangen ist, und Dir den Status mitteilen. Die Rechnung wird in der Regel erst per E-Mail versendet, wenn die Lieferung bei dir eingetroffen ist.
Nein, Pflanzenschleuder.de ist ein eigenständiges Unternehmen und gehört nicht zur Baumschule Horstmann. Bestellungen, die Du bei Pflanzenschleuder.de tätigst, werden von dort abgewickelt und sind daher nicht in Deinem Kundenkonto bei der Baumschule Horstmann sichtbar.
Ja, gerne! Schaue zunächst in Dein Kundenkonto. Dort sind Deine bisherigen Bestellungen bei uns aufgelistet. Klicke dafür unter „Meine Bestellungen“ auf „Meine abgeschlossenen Bestellungen anzeigen“. Prüfe auch Deine E-Mails, denn Du bekommst von uns zu jeder Bestellung detaillierte Informationen zugeschickt. Vielleicht erkennst Du die Pflanze dort wieder.
Nein, aktuell bietet unser Online-Shop keine Funktion, um Bestellungen direkt über die Eingabe der Bestellnummer zu suchen. Du kannst all Deine Bestellungen jederzeit in Deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Dort findest Du auch immer den aktuellen Bestellstatus.
Den Überblick zu behalten, ist ganz einfach, besonders wenn deine Pflanzen in mehreren Etappen bei dir ankommen.
Du findest alle Informationen übersichtlich in deinem Kundenkonto oder über den Status-Link in deiner Bestätigungs-E-Mail: In der Bestellübersicht siehst du sofort, welche Teillieferungen zu deiner Bestellung gehören, was bereits ausgeliefert wurde und welche Artikel noch offen sind. Sobald es abgeschlossene Lieferungen gibt, sind diese in der Übersicht direkt verlinkt. So kannst du ganz bequem zwischen den einzelnen Lieferungen hin- und herwechseln.
Ja, das ist grundsätzlich möglich. Voraussetzung ist, dass diese aktuell verfügbar sind. Bitte beachte, dass sich unser Sortiment ändern kann und nicht alle Pflanzen ganzjährig verfügbar sind. Schaue dafür zunächst in Dein Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. Dort findest Du vergangene Bestellungen, die Du über Dein Konto getätigt hast.
Wir helfen Dir gern, die gewünschten Pflanzen wiederzufinden und nachzubestellen. Wenn Du die gesuchte Pflanze nicht findest, kontaktiere uns gerne. Wir brauchen Deinen Namen und Deine Adresse sowie die Merkmale der Pflanze und im besten Fall ein Foto. So können wir in unserem Bestellsystem nachsehen, welche Pflanzen Du in der Vergangenheit bei uns bestellt hast, und Dir den Namen der gesuchten Pflanze nennen.
Je mehr Merkmale, desto besser. So können wir auch allgemein sagen, um welche Pflanze es sich handeln könnte.
Den Status Deiner Bestellung siehst Du jederzeit in Deinem Online-Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.
Wenn Du als Gast bestellt hast, findest Du alle relevanten Informationen (Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Rechnung) über den Button „Bestellstatus abfragen“ in Deiner Bestellbestätigung. Diese hast du per E-Mail erhalten.
Sobald die Rechnung zu Deiner Bestellung existiert, findest Du sie in der jeweiligen Bestellung in Deinem Online-Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“. Die Rechnung wird Dir auch separat per E-Mail zugesendet, sobald die Ware zugestellt wurde. Überprüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner.
Du erhältst die Rechnung per E-Mail, wenn deine Bestellung zugestellt wird. Ab diesem Zeitpunkt steht sie auch in deinem Kundenkonto und unter dem Status-Link zum Download bereit.
Sofern Du eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten hast (bitte auch Spam-Ordner prüfen), ist Deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen. Wir bearbeiten Deine Bestellung, und Du wirst per E-Mail über den Versand informiert. Wenn Du unsicher bist, kontaktiere uns bitte unter Angabe Deines Namens und idealerweise des Bestelldatums, damit wir den Status für Dich prüfen können.
Wenn Du die gesuchte Pflanze nicht findest, kontaktiere uns gerne. Wir brauchen Deinen Namen und Deine Adresse sowie die Merkmale der Pflanze und im besten Fall ein Foto. So können wir in unserem Bestellsystem nachsehen, welche Pflanzen Du in der Vergangenheit bei uns bestellt hast, und Dir den Namen der gesuchten Pflanze nennen. Je mehr Merkmale, desto besser. So können wir auch allgemein sagen, um welche Pflanze es sich handeln könnte.
Wir senden dir für dein Anliegen eine Bestätigung mit Zusammenfassung per E-Mail. Es ist nicht separat im Kundenkonto aufgeführt.
Es kommt darauf an, wie deine Bestellung zustande gekommen ist. Stornierst du eine Bestellung, wird sie dir unter den abgeschlossenen Bestellungen noch angezeigt. Anders ist es, wenn du die einzelnen Artikel aus einer Bestellung entfernst, bis keiner mehr in ihr enthalten ist. Diese wirst du nicht in deiner Übersicht finden, auch wenn sie für uns als storniert gilt.
Wir senden dir für dein Anliegen eine Bestätigung mit Zusammenfassung per E-Mail. Es ist nicht separat im Kundenkonto aufgeführt.
Wenn Du Dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular mit der Bitte um Löschung. Wir werden die Löschung dann für Dich veranlassen. Bitte beachte, dass wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. aus Handels- oder Steuerrecht) bestimmte Daten wie Rechnungen für einen vorgeschriebenen Zeitraum speichern müssen. Nach Ablauf dieser Fristen werden Deine Daten jedoch endgültig gelöscht oder anonymisiert.