Eine Status-E-Mail von uns bedeutet in der Regel, dass Deine Bestellung bald versandbereit ist oder ein nächster Schritt im Bestellprozess ansteht. Normalerweise musst Du nichts weiter tun, es sei denn, die E-Mail enthält eine spezifische Handlungsaufforderung. Wir informieren Dich erneut, sobald Deine Pflanzen versendet werden.
In den meisten Fällen ist keine Anzahlung erforderlich, insbesondere bei Standard-Zahlungsarten wie Kauf auf Rechnung.
Unsere aktuellen Lieferzeiten variieren je nach Zeitpunkt der Bestellung. Die Lieferzeit findest Du auf Deiner Bestellbestätigung. Alle Bestellungen werden chronologisch abgearbeitet, da es uns natürlich nicht möglich ist, alle Bestellungen zeitgleich auf die Reise zu schicken.
Es kann vorkommen, dass sich der Bestellstatus im System nicht sofort aktualisiert, auch wenn die Bearbeitung Deiner Bestellung bereits im Gange ist. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Die Rechnung wird Dir separat per E-Mail zugesendet, sobald die Ware zugestellt wurde.
Nur bei sehr hohen Bestellwerten oder bei Bestellungen, die eine umfangreiche Reservierung von Pflanzen erfordern (z. B. Großprojekte, Vorbestellungen), bitten wir, gemäß unserer internen Richtlinien, um eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Bestellwerts. Der Restbetrag wird dann bei Versand oder Erhalt der Lieferung fällig. Sollte eine Anzahlung für Deine Bestellung notwendig sein, werden wir Dich gesondert per E-Mail informieren und Dir die Details mitteilen.
Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel, der kurz zuvor noch als „sofort lieferbar“ angezeigt wurde, aus qualitativen Gründen doch nicht sofort versendet werden kann und der Status auf „vorbestellt“ geändert wird. Wir informieren Dich in diesem Fall schnellstmöglich über die Verzögerung. Du hast dann die Möglichkeit, zu warten, bis die gesamte Bestellung lieferbar ist, die Lieferung zu splitten und den Rest schnellstmöglich liefern zu lassen oder den betroffenen Artikel aus der Bestellung zu entfernen. Gerne bieten wir dir auch eine Alternative an.
Den Status Deiner Bestellung siehst Du jederzeit in Deinem Online-Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.
Wenn Du als Gast bestellt hast, findest Du alle relevanten Informationen (Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Rechnung) über den Button „Bestellstatus abfragen“ in Deiner Bestellbestätigung. Diese hast du per E-Mail erhalten.
Das ist ein Sicherheitsfeature, das wir eingebaut haben, um deine Daten zu schützen. Der Link ist immer 10 Minuten gültig. Du bekommst von uns bei Zugriff einen neuen Link zugeschickt. Schaue am besten in dein hinterlegtes E-Mail-Postfach und prüfe auch deinen Spam-Ordner.