FAQ

Wenn der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt und Du das Paket aber nicht finden kannst, gehe bitte wie folgt vor:

Umfeld prüfen: Schaue gründlich auf Deinem Grundstück nach (Terrasse, Garage, hinter dem Haus etc.) und prüfe, ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten liegt.

Nachbarn fragen: Frage Deine direkten Nachbarn, ob das Paket eventuell bei ihnen abgegeben wurde.

Ablageort prüfen: Falls Du eine Abstellgenehmigung erteilt hast, prüfe den vereinbarten Ablageort.

Uns kontaktieren: Wenn das Paket nach diesen Schritten unauffindbar bleibt, kontaktiere uns bitte umgehend unter Angabe Deiner Bestellnummer.

Wir verstehen Deinen Ärger sehr gut, wenn Dein Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, denn wir planen für Dich einen reibungslosen Ablauf. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket verloren ist, oder wenn es nach einer Nachforschung durch uns oder den Versanddienstleister als verloren gilt, kontaktiere uns bitte. Wir werden für Dich selbstverständlich eine Lösung finden.

Sollte ein verloren geglaubtes Paket später doch noch bei Dir ankommen, informiere uns bitte.

Wenn eine Pflanze während des Transports beschädigt wurde, ist das sehr ärgerlich – das verstehen wir nur zu gut. Gehe bitte wie folgt vor:

1. Schaden beurteilen: Kleinere Transportschäden wie geknickte Blätter, leicht abgeknickte, dünne Zweige oder etwas ausgeschüttete Erde sind oft nicht kritisch. Prüfe, ob der Haupttrieb und der Wurzelballen intakt sind. Pflanzen erholen sich oft gut.
2. Fotos machen: Mache bei sichtbaren Schäden umgehend aussagekräftige Fotos. Wichtig sind:
   • Eine Gesamtansicht der Pflanze.
   • Detailaufnahmen der Beschädigung(en).
   • Gegebenenfalls auch ein Foto der Verpackung, falls diese äußerlich beschädigt war.
3. Uns kontaktieren: Im Kundenkonto oder in Deiner Bestellübersicht findest Du das Feld „Problem melden“. Hierüber kannst Du uns genau mitteilen, ob es etwas zu beanstanden gibt, und auch direkt die Fotos damit zusammen hochladen.
4. Lösung abwarten: Unser Gärtnerteam beurteilt den Zustand anhand der Fotos. Wir melden uns dann bei Dir mit einer passenden Lösung.

Bitte melde Transportschäden möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung bei uns – so können wir Dich schnellstens und zuverlässig unterstützen.

Auch wenn wir alles reibungslos für Dich planen, kann es vorkommen, dass ein bestellter Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist (z. B. aus Qualitätsgründen bei der Endkontrolle, saisonale Nichtverfügbarkeit) oder sich die Lieferung verzögert. In diesem Fall informieren wir Dich per E-Mail oder telefonisch.

Wir teilen Dir mit, wann der Artikel voraussichtlich wieder verfügbar sein wird, oder bieten Dir, falls möglich, eine passende Alternative an (ähnlicher Artikel oder andere Größe).

Du hast dann folgende Optionen:

1. Warten: Du wartest auf die spätere Lieferung des Artikels.
2. Alternative akzeptieren: Du stimmst der vorgeschlagenen Alternative zu.
3. Teillieferung: Du erhältst die verfügbaren Artikel sofort und der fehlende Artikel wird nachgeliefert (meist versandkostenfrei).

Erhalten wir keine Rückmeldung von Dir, entscheiden wir individuell, welche Lösung in deinem Fall sinnvoll ist, und teilen dir den Weg per E-Mail mit.

Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn sich Deine Lieferung seitens des Versanddienstleisters verzögert. Hier sind die Schritte, die Du unternehmen kannst:

1. Sendungsverfolgung prüfen: Überprüfe den detaillierten Sendungsverlauf über den Link in Deiner Versandbestätigung. Manchmal gibt es kurze Verzögerungen im Depot oder beim Weitertransport.
2. Geduld: Die Standard-Lieferzeit nach Versand beträgt 1–2 Werktage, kann aber in Spitzenzeiten oder durch unvorhergesehene Ereignisse beim Versanddienstleister länger dauern (bis zu 10–11 Werktage Gesamtlaufzeit sind möglich).
3. Uns kontaktieren: Wenn Du keine Klärung erreichst oder besorgt bist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Angabe Deiner Bestell- und Sendungsnummer. Wir leiten dann eine offizielle Nachforschung beim Versanddienstleister ein, um den Verbleib des Pakets zu klären.

Sorge um Pflanzen: Unsere Pflanzen sind so verpackt, dass sie einen Transport von bis zu 10 Tagen meist gut überstehen. Sollten die Pflanzen aufgrund einer extremen Verzögerung dennoch Schaden nehmen, finden wir nach Erhalt und Prüfung (Fotos) eine Lösung.

Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass eine bestellte Pflanze kurzfristig doch nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, saisonal noch nicht verfügbar ist oder aus anderen Gründen nicht lieferbar ist. In diesem Fall informieren wir Dich so schnell wie möglich. Wir bieten Dir dann folgende Optionen an:

1. Warten: Du wartest auf die spätere Lieferung des Artikels zum neuen Termin.
2. Alternative: Wir schlagen Dir eine passende Alternative vor.
3. Teillieferung: Wir senden die verfügbaren Artikel sofort und liefern den fehlenden Artikel nach, sobald er verfügbar ist (Nachlieferung erfolgt in der Regel versandkostenfrei).

Wenn wir nichts von Dir hören, entscheiden wir individuell, welche Lösung in deinem Fall sinnvoll ist, und teilen dir den Weg per E-Mail mit.

Bitte prüfe die Lieferung im Beisein des Fahrers und geh wie folgt vor:

• Schäden sofort auf dem Frachtbrief vermerken lassen
• Fotos von Verpackung und Schaden machen
• Schaden per E-Mail an [email protected] melden

Bitte beachte, dass die Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung bei uns eingehen muss.

Bitte kontaktiere uns, wenn deine Lieferung nicht wie geplant eingetroffen ist. Wir setzen uns umgehend mit der Spedition in Verbindung. Sobald wir eine Rückmeldung für Dich haben, werden wir uns kurzfristig melden.

Bitte kontaktiere deinen Ansprechpartner aus dem Kundenservice, wenn deine Lieferung nicht wie geplant eingetroffen ist. Wir setzen uns umgehend mit der Spedition in Verbindung. Sobald wir eine Rückmeldung für Dich haben, werden wir uns kurzfristig melden.